De volgende stap (PDF)

In dit naslagwerkje toont Guido Thys aan waarom klantwaarde het centrale concept is in onze economie. En hij schetst de attitudes, kennis en vaardigheden waarover elke organisatie moet beschikken om deze waarde te creëren en het eigen voortbestaan daardoor zeker te stellen.

Van organisaties, en in de eerste plaats van hun managers, worden immers competenties en voortdurend acties verwacht. Deze moeten leiden tot optimale waarde voor klanten en bij gevolg ook voor andere belanghebbenden. Volgens de grootste gemene deler van de vakliteratuur bestrijken ze drie grote gebieden: ondernemerschap, leiderschap en bedrijfskunde. Ondernemerschap definiëren we als het zien, creëren en beheerst benutten van kansen. Leiderschap is alles wat met mensen te maken heeft: intern zowel als extern: contexten creëren, visionair leiden en doelgericht sturen. Kortom: beide gaan over de kunst om de juíste dingen te doen. De derde, bedrijfskunde, gaat over structureren, beslissen en controleren, m.a.w.: het op de juiste maníer doen van deze dingen.